Servis Süreciniz Hakkında Şeffaf Bilgilendirme
LaptopServisi.tr olarak, cihazınız bizde olduğu süre boyunca sizi tam olarak bilgilendirmeyi ve sürecin her adımında şeffaf olmayı öncelik kabul ediyoruz. Teknik servis deneyiminin şeffaf ve stressiz geçmesi için tamir sürecimizi, müşteri haklarınızı ve garanti kapsamını bu bölümde ayrıntılıca açıklıyoruz.
Tamir Süreci Nasıl İşler?
Cihazınız servisimize teslim alındığında sisteme kaydedilerek size bir arıza kayıt numarası verilir. Bu numara, süreç boyunca cihazınızı takip etmenizi sağlar. İlk aşamada teknisyenimiz ücretsiz arıza tespiti yapar; genellikle bu süreç 1-2 iş saati içinde tamamlanır. Arıza belirlendikten sonra size telefon veya WhatsApp aracılığıyla fiyat teklifi iletilir. Onayınızı alır almaz onarım başlar. Basit arızalarda (ekran değişimi, batarya, klavye) çoğunlukla aynı gün teslimat sağlanır. Anakart tamiri ve ileri düzey onarımlar 1-3 iş günü sürebilir.
Tamir Süresi ve Teslimat
Cihaz teslim süreleri arızanın niteliğine ve yedek parça durumuna göre değişir. Stokta bulunan parçalar için çok daha hızlı çözüm sağlanır. Yedek parça temin gerektiren modellerde gecikme olması halinde sizi önceden bilgilendiririz. Acil durumlarda (iş gezisi, sınav vb.) öncelikli hizmet için bizi önceden bilgilendirmenizi öneririz; imkân dahilindeyse sürecinizi hızlandırıyoruz. Kargo ile gelen cihazlar, elden gelen cihazlarla aynı öncelikte işleme alınmaktadır.
Garanti Kapsamı ve Koşulları
Gerçekleştirilen tüm tamir işlemleri 6 ay servis garantisi kapsamındadır. Garanti; yapılan tamir işleminin başarısızlığı veya kullanılan yedek parçanın arızalanması durumlarını kapsar. Garanti kapsamı dışında kalan durumlar şunlardır: aynı cihazda farklı bir arıza oluşması, fiziksel hasar, sıvı teması veya kullanıcı kaynaklı hasarlar. Garanti süresi içinde aynı arıza tekrarı yaşanırsa, ek ücret talep etmeksizin tekrar tamir gerçekleştirilir. Garanti başvurusu için arıza kayıt numaranız ve faturanızla servisimize başvurmanız yeterlidir.
Müşteri Hakları
Fiyat teklifi onayı vermeden hiçbir işlem yapılmaz. Teklifi kabul etmediğinizde cihazınızı ücretsiz olarak geri alırsınız. Tamir sürecinde parça değişimi yapılacaksa bu bilgi size önceden iletilir. Orijinal parçanız talep etmeniz halinde iade edilebilir. Tamir sonrası kalite kontrol testi yapılarak cihaz teslim edilir. Teslim aldıktan sonra herhangi bir sorun fark ederseniz derhal servisimizle iletişime geçiniz; garanti kapsamında en kısa sürede çözüm üretilir.
Arıza Takip Sistemi ile Anlık Bilgi
Bu sayfadaki arıza takip formunu kullanarak cihazınızın onarım durumunu sorgulayabilirsiniz. Arıza kayıt numaranız ve kayıtlı telefon numaranızla sisteme giriş yaparak mevcut durumu görebilirsiniz. Önemli süreç adımlarında (arıza tespiti, fiyat teklifi, tamir tamamlandı) sizi ayrıca WhatsApp veya telefon ile bilgilendiriyoruz. Herhangi bir konuda belirsizlik yaşarsanız +90 212 210 50 08 numaralı sabit hattımızdan veya WhatsApp'tan bize ulaşabilirsiniz; size her zaman açık ve net bilgi veriyoruz.